Politique de remboursement

Chez Salon D'hiver, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit des plus agréables, que vous chiniez une pièce unique ou que vous trouviez l'article neuf parfait pour votre intérieur.

Nous avons élaboré notre politique de retours et remboursements pour être aussi claire et transparente que possible, en tenant compte de la particularité de notre concept store et de la législation belge.

ACHATS EN BOUTIQUE :

Articles Neufs

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat d'un article neuf sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de retrait de votre commande en boutique.

Pour que le retour soit accepté, l'article doit impérativement être dans un état impeccable, c'est-à-dire non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine complet (si applicable). Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le client ne sera pas repris.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné dans nos locaux.

En tant que petite boutique de quartier, nous vous encourageons vivement à considérer les options suivantes :

  • Crédit en magasin : Un bon d'achat (voucher) valable 1 an, du montant de l'article retourné, à utiliser sur l'ensemble de nos articles en boutique (neufs et chinés, hors articles d'art d'expositions temporaires et articles tiers).
  • Échange : Vous pouvez échanger votre article neuf contre un autre article disponible en boutique.

Articles Chinés (Seconde Main et dépôt-vente)

En raison de leur caractère unique et de leur histoire, les articles chinés (seconde main et dépôt-vente) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Nous vous invitons à les examiner attentivement en boutique avant de finaliser votre achat pour vous assurer qu'ils correspondent parfaitement à vos attentes.

Articles d'Art (Expositions Temporaires)

Les articles d'art acquis lors de nos expositions temporaires sont des pièces uniques et ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements. Nous vous remercions de votre compréhension.

Articles de Commerçants Tiers (Pop-up Store)

Certains articles vendus en magasin et non présents sur notre site internet sont proposés par des commerçants tiers qui louent temporairement un espace dans notre concept store (pop-up).

Pour ces articles spécifiques, les retours et remboursements ne peuvent pas être traités directement pas Salon D'hiver. Vous devrez prendre contact en direct avec le commerçant responsable de la vente pour connaître ses propres conditions de retour et remboursement. Le contact du commerçant sera indiqué au moment de l'achat.

Commandes Spéciales et Personnalisées

Les articles faisant l'objet d'une commande spéciale, confectionnés sur demande ou personnalisés spécifiquement pour vous (par exemple, un meuble sur-mesure, un tissu découpé à la demande, une création unique selon vos spécifications) ne peuvent pas être retournés, ni échangés, ni remboursés. Ces articles étant créés ou commandés spécialement pour vous, ils ne peuvent être remis en vente. Nous vous invitons à vérifier toutes les spécifications avant de valider votre commande

Processus de Retour (Articles Neufs Uniquement)

  1. Contactez-nous : Avant tout retour, nous vous remercions de nous informer de votre intention de retourner un article neuf en nous contactant par téléphone ou par e-mail.
  2. Retour en boutique : L'article neuf doit être rapporté directement à notre boutique durant nos heures d'ouverture. Nous ne proposons pas de service de collecte.
  3. Vérification : À la réception de l'article, nous vérifierons son état et sa conformité avec nos conditions de retour.

Conditions générales de la carte cadeau ( Gift Card) Salon D’hiver

  • La carte cadeau Salon D’hiver est valable pendant 2 ans à compter de la date d'achat. 
  • Passé ce délai, la carte cadeau expirera automatiquement et ne pourra plus être utilisée ni remboursée. 
  • La carte cadeau est valable pour tous les achats en boutique physique et en ligne sur notre site. 
  • La carte cadeau ne peut pas être utilisée pour l'achat d'autres cartes cadeaux. 
  • En cas de perte ou de vol, la carte cadeau ne pourra pas être remplacée. Nous vous recommandons donc de conserver votre code en lieu sûr. 
  • La carte cadeau n’est ni échangeable ni remboursable contre sa valeur en espèces. 
  • Toute utilisation frauduleuse ou abusive entraînera l'annulation de la carte cadeau. 
  • Pour toute question ou assistance concernant votre carte cadeau, n’hésitez pas à nous contacter à contact@salondhiver.com.

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ACHATS EN LIGNE

Droit de Rétractation pour les Commandes Passées en Ligne

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de droit économique belge, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour tout achat d'article neuf effectué en ligne sur notre site, sans avoir à justifier votre décision.

Point de départ du délai :

  • Pour les commandes avec retrait en boutique : le délai court à compter du jour du retrait de votre commande.
  • Pour les commandes avec livraison à domicile ( grand mobilier sur demande uniquement) : le délai court à compter du jour de la réception physique du bien.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, via le formulaire de rétractation disponible sur notre boutique en ligne ou par e-mail à contact@salondhiver.com, en indiquant :

  • Votre nom complet
  • La référence de votre commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande de rétractation dans les plus brefs délais.

Retour de l'article :

Après notification, vous devez retourner l'article en boutique dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. L'article doit être dans un état impeccable, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine (si applicable).

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de livraison initiale (mobilier sur demande), les frais de réexpédition ou de transport retour sont également à votre charge.

Remboursement :

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné dans nos locaux.

Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Articles chinés (seconde main et dépôt-vente)
  • Articles d'art (expositions temporaires)
  • Articles de commerçants tiers (pop-up store)
  • Commandes spéciales, sur-mesure ou personnalisées

 

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements. Nous sommes là pour vous aider !